導入実績のお客様の声でも登場していらっしゃる、AKカイロプラクティック院の原川政次院長様は、こうおっしゃいました。
原川院長：
「ホームページから来店されたお客様は
そのほとんどがリピーターになってくださり
お友達の紹介も多く売り上げが伸び続けています。」
対して、フリーペーパーやチラシ、クーポン雑誌などから
来店されたお客様は、浮気性でリピーター率が低いとの事。
どうしてこんな現象が起こるか、あなたはわかりますか？
実はその特性は「当たり前の事」だったんです。
そう、それは
「興味のある人が、自分から行動して見に来ている」ということです。
以外に見落としがちですが、これはものすごく重要なんです。
インターネットユーザーは、
自分の知りたい情報のキーワードを検索すれば
いくらでもカイロプラクティック院がヒットしてきます。
たくさんあるホームページの中から、 自分でさんざん探して、選んで、比較して、選び抜いた ということで、
そのお店や会社の値段にもサービスにもすでに納得しているということですよね。
そんなプロセスを経て来院されるお客様だからこそ
・リピート率が高い
・お友達紹介率が高い
・クレーム率が低い
という特徴があるのです。
ね、考えてみれば、当たり前のことでしょう？
興味の無い人までに莫大な経費をかけて一生懸命チラシを見せたり、
送りつけたりする事は全く無意味ですよね。
チラシやフリーペーパーはタダだし、手元にあるとふと見ますよね。
そこで見つけて「近くて安いサービスだから行こうかなあ、」と軽い気持ちで来店しても
リピート率が低くて当然です。
こんなに素敵なマーケットはどこ探してもありません。まさしく「ホームページならではの特性」と言えるでしょう！
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